REQUISITOS:

OBJETIVOS DEL CURSO:

CONTENIDOS:

Programa Formativo: MF1002

1. Atención al cliente/consumidor en inglés
1. - Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
2. - Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:
3. - Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
4. - Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:
5. - Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
2. Aplicación de técnicas de venta en inglés
1. - Presentación de productos/servicios:
2. - Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
3. - Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:
4. - Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
5. - Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:
6. - Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.
3. Comunicación comercial escrita en inglés
1. - Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:
2. - Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:
3. - Redacción de correspondencia comercial:
4. - Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
5. - Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
6. - Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
7. - Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes: